Question 1

Co podać w zapytaniu?

Accepted Answer

Rodzaj grupy (klasa, kadra pedagogiczna, firma), przybliżoną liczbę osób, termin, kierunek i liczbę dni. Jeśli macie budżet na osobę, też go podaj. Napisz na biuro@turio.com.pl, zadzwoń pod 510 857 747 albo wypełnij formularz na stronie.

Question 2

Czy przygotowanie oferty jest bezpłatne?

Accepted Answer

Tak. Program i wycenę dla Waszej grupy przygotowujemy bezpłatnie i bez zobowiązań. Decyzję podejmujecie po otrzymaniu oferty.

Question 3

Z jakim wyprzedzeniem zarezerwować wyjazd?

Accepted Answer

Im wcześniej, tym większy wybór hoteli i terminów. Majówkę i czerwiec warto planować z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Przy samolocie wcześniejsza rezerwacja to tańsze bilety.

Question 4

Czy możemy zmienić program wyjazdu?

Accepted Answer

Tak. Napisz, co chcecie dodać albo pominąć, a przeliczymy wariant dla Waszej grupy.

Question 5

Czy przygotujecie wyjazd do miejsca, którego nie ma na stronie?

Accepted Answer

Tak. Programy na stronie to przykłady. Przygotujemy wyjazd na zamówienie: napisz, dokąd i na ile dni chcecie jechać.

Question 6

Czy organizujecie wyjazdy dla mniejszych grup?

Accepted Answer

Ceny w ofertach podajemy dla kilku progów liczby uczestników. Dla mniejszej grupy przygotujemy osobną wycenę – napisz, ile osób planuje wyjazd.

Question 7

Czy można pojechać samolotem?

Accepted Answer

Tak. Organizujemy wyjazdy samolotem dla szkół (Rzym, Barcelona, Sycylia, Malta) i firm (Rzym, Lombardia, Barcelona). Kupujemy bilety dla całej grupy i zajmujemy się odprawą.

Question 8

Czy formalności można załatwić online?

Accepted Answer

Tak. Po akceptacji oferty dostajecie dostęp do panelu klienta: rodzice zapisują tam dzieci, akceptują warunki i płacą online, a nauczyciel widzi listę i wpłaty całej grupy.

Question 9

Od czego zależy cena?

Accepted Answer

Od kierunku, terminu, liczby uczestników, standardu noclegów i transportu. Przy samolocie decydują ceny biletów, dlatego im wcześniej rezerwacja, tym taniej. Przy każdej ofercie podajemy, co jest w cenie i ile trzeba dopłacić na miejscu.

Question 10

Co jest w cenie?

Accepted Answer

W ofertach zwykle: transport, noclegi, wyżywienie według programu, pilot, ubezpieczenie NNW, kosztów leczenia i bagażu oraz opłaty drogowe i parkingowe. Pełną listę i to, co płaci się na miejscu, znajdziesz na stronie każdej wycieczki.

Question 11

Ilu opiekunów jedzie z grupą?

Accepted Answer

Liczbę opiekunów podajemy w ofercie przy każdym progu cenowym. Ostatecznie decyduje dyrektor szkoły.

Question 12

Czy płatność można rozłożyć na raty?

Accepted Answer

Tak, płatność można rozłożyć na 2 raty. Przy wyjazdach samolotem zaliczka jest wyższa, bo od razu kupujemy bilety lotnicze.

Question 13

Jak można zapłacić?

Accepted Answer

Online w panelu klienta przez Tpay albo przelewem na konto biura.

Question 14

Czy wystawiacie faktury?

Accepted Answer

Tak, dla szkół, firm i osób prywatnych. Dane do faktury najlepiej podać przy zapisie.

Question 15

Co w przypadku rezygnacji?

Accepted Answer

Rezygnację prosimy zgłosić mailowo. Rozpatrujemy ją według warunków uczestnictwa opisanych w umowie. Zwykle wiąże się z kosztami, bo bilety i noclegi dla grupy opłacamy z wyprzedzeniem. Najtańszym rozwiązaniem jest wskazanie osoby na swoje miejsce.

Question 16

Czy można zamienić uczestnika?

Accepted Answer

Tak. Ustawa o imprezach turystycznych pozwala przenieść udział na inną osobę, jeśli zgłosicie to najpóźniej 7 dni przed wyjazdem. Przy samolocie może dojść koszt zmiany nazwiska na bilecie, zależny od linii lotniczej.

Question 17

Czy można dopisać kogoś do zapisanej grupy?

Accepted Answer

Zwykle tak, jeśli są jeszcze miejsca w autokarze, hotelu i samolocie. Napisz do nas – sprawdzimy dostępność i podamy cenę dla dodatkowej osoby.

Question 18

Czy warto wykupić ubezpieczenie od kosztów rezygnacji?

Accepted Answer

Tak, szczególnie przy wyjazdach samolotem. Do każdego wyjazdu można wykupić indywidualne ubezpieczenie kosztów rezygnacji – jeśli uczestnik nagle zachoruje, ubezpieczyciel zwraca koszty wyjazdu.

Question 19

Jakie dokumenty przygotowuje szkoła?

Accepted Answer

Kartę wycieczki, zgody rodziców, listę uczestników, a przy wyjeździe za granicę także zawiadomienie organu prowadzącego i kuratorium. Wzory są w bezpłatnym pakiecie kierownika wycieczki. Program z adresami hoteli do karty wycieczki dostajesz od nas.

Question 20

Kiedy poznamy hotel i szczegółowy program?

Accepted Answer

Standard noclegu jest w ofercie od początku. Nazwę hotelu podajemy po zapisach, gdy znamy liczbę uczestników. Przed wyjazdem dostajecie program z godzinami przejazdów, adresami hoteli i kontaktem do pilota.

Question 21

Jaki dokument tożsamości zabrać?

Accepted Answer

Za granicę każdy uczestnik, także dziecko, potrzebuje ważnego dowodu osobistego lub paszportu, a poza Unię Europejską – paszportu. Przy samolocie trzeba zabrać ten dokument, którego numer podano przy zapisie, bo linia sprawdza go przy odprawie. W Polsce uczniowie zabierają legitymację szkolną.

Question 22

Czy potrzebna jest karta EKUZ?

Accepted Answer

Nie jest obowiązkowa, ale zalecamy ją przy wyjazdach za granicę. Jest bezpłatna (wyrabia się ją w NFZ), ułatwia leczenie w publicznej służbie zdrowia i działa obok ubezpieczenia podróżnego.

Question 23

Jakie ubezpieczenie macie w trakcie wyjazdu?

Accepted Answer

Uczestnicy są ubezpieczeni od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW), kosztów leczenia i bagażu. Zakres ubezpieczenia podajemy przy każdej ofercie.

Question 24

Jaki bagaż można zabrać do samolotu?

Accepted Answer

Limity zależą od linii lotniczej i podajemy je razem z biletami. Polecamy plecak zamiast walizki – łatwiej się z nim przemieszczać.

Question 25

Ile pieniędzy dać dziecku i w jakiej walucie?

Accepted Answer

Kwotę na bilety wstępu lub dopłaty na miejscu podajemy w każdej ofercie. Do tego kieszonkowe według uznania rodziców – w strefie euro w euro, w Czechach w koronach czeskich, w Szwecji w koronach szwedzkich.

Question 26

Czy uwzględniacie diety i alergie?

Accepted Answer

Zgłoście je przy zapisie. Przekażemy je hotelom i restauracjom i potwierdzimy, co da się zapewnić na trasie.

Question 27

Co z lekami i chorobami przewlekłymi?

Accepted Answer

Rodzice wypełniają kartę informacyjną o zdrowiu dziecka (wzór jest w pakiecie kierownika). Leki przyjmowane na stałe dziecko zabiera w podpisanym opakowaniu, z informacją dla kierownika wycieczki.

Question 28

Kto opiekuje się grupą w trakcie wyjazdu?

Accepted Answer

Za uczniów odpowiadają kierownik i opiekunowie wyznaczeni przez szkołę. Od nas jedzie pilot, który pilnuje programu, hoteli i przejazdów, a w miastach oprowadzają przewodnicy.

Question 29

Jak będziemy w kontakcie podczas wyjazdu?

Accepted Answer

Kierownik wycieczki ma telefon do pilota i do biura. W razie pytań rodzice mogą też dzwonić lub pisać do biura.

Question 30

Czy za granicą będzie działać telefon i internet?

Accepted Answer

W krajach Unii Europejskiej telefon i internet działają w roamingu na zasadach krajowych, bez dodatkowych opłat (w ramach limitu taryfy). Przed wyjazdem warto sprawdzić pakiet danych u operatora.

Question 31

Czy Turio jest w rejestrze organizatorów turystyki?

Accepted Answer

Tak. Od 16 lat organizujemy wyjazdy grupowe i jesteśmy wpisani do rejestru organizatorów turystyki województwa podlaskiego pod numerem 02/10. Wpis można sprawdzić w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki.

Question 32

Gdzie jest biuro i kiedy jest czynne?

Accepted Answer

ul. Sienkiewicza 49 lok. 213/2, 15-002 Białystok. Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–16:00.

Question 33

Jak się z Wami skontaktować?

Accepted Answer

Telefonicznie: 510 857 747 (także WhatsApp), mailowo: biuro@turio.com.pl albo przez formularz na stronie.

Question 34

Czy macie standardy ochrony małoletnich?

Accepted Answer

Tak. Opisują zasady bezpiecznego kontaktu pilotów i przewodników z dziećmi oraz to, jak reagujemy, gdy dziecku dzieje się krzywda. Są na stronie, także w wersji skróconej dla uczestników.

Pytania i odpowiedzi

Zamówienie i oferta

Ceny i płatności

Zmiany i rezygnacja

Przed wyjazdem

W trakcie wyjazdu i o Turio